經過咨詢服務數百家企業后,澤亞企管認為所有管理的運用歸根結底在于細節的控制,每個細節都是企業的制約點和控制點,只是每個細節的重要程度不同。細節才是驗證企業管理的落腳點,因為加強企業管理就是加強方方面面的細節管理,把企業的每一個細節都管好了做好了,各個細節的集合就構成了成功的企業管理。
制造型企業創立之初,關注的是生產管理、效率、成本,側重于提高質量管理與效率,說“質量就是生命”、“時間就是金錢”;上世紀80年代后期90年代中期,開始關注市場,說“市場如戰場”,市場決定企業命運;90年代中期,大家恍然感悟:其實更重要的是戰略,所謂“人無遠慮必有近憂”;可是近幾年,管理則回到了對局部、對小事的關注上,所謂“細中見精、小中見大”,因為“海不擇細流,故能成其大;山不拒細壤,方能就其高”。**500強平均壽命是40年~50年,美國每年新生50萬家企業,但10年后剩下不到4%,中國企業平均壽命是7年~8年,小企業3年不到。為什么這么多企業短壽?癥結就出在細節管理上。
戰略中的細節。強調細節,是不是就不要戰略了呢?不是。細節化管理仍然把戰略看成是*重要的,戰略決定命運,決定方向,但一個好的戰略必須要有強有力團隊來執行。前期做得越細,戰略定位就越準確;再好的戰略,也必須落實到每個細節的執行上。戰略制定的過程要注意細節,要注意數據是否可靠,參照系或參照物是否出錯,如果不注意制定戰略中的細節,戰略也會失敗。
營銷與服務中的細節。在當代市場競爭中,成也細節、敗也細節。營銷推廣與服務日趨同質化的今天,營銷手段,形式內容越來越接近,任何產品營銷推廣的過程都是由無數個營銷細節構成,每一個細節實際就是每一個目標。在商戰中忽略一個細節,就意味對整體的放棄。“海爾”的“五星級服務”家喻戶曉、深入人心,體現在細節上的無微不至:要求每一個上門維修的人員,從進門那一刻起,注意為用戶服務的每一個細節,如進門即套上一次性鞋套,自帶水不隨意喝水,從不索要東西,隨身攜帶抹布搞好清潔,維修完后做好地面清潔工作。如果一個公司的服務讓1位顧客滿意,就會感染6個人,讓6個人來買你的東西,如果你的服務不令人滿意,就會影響22個人不買你的東西,所以企業必須重視服務,重視每一個點點滴滴的細節